الأسئلة الشائعة

تختلف الوثائق المطلوبة بحسب نوع الحوالة وقيمتها والجهة المستفيدة، إلا أنه بشكل عام قد يُطلب من العميل إبراز بطاقة هوية سارية أو جواز سفر، وتعبئة نموذج بيانات الحوالة، وتوضيح الغاية من العملية بما يتوافق مع متطلبات اعرف عميلك (KYC) والتعليمات الرقابية.

حوالاتنا الدولية فورية ولا تستغرق وقتاً، حيث يتم تنفيذها مباشرة عبر شبكة موني غرام (MoneyGram) العالمية، مما يتيح للمستفيد استلام المبلغ في نفس اللحظة.

قد تُطبّق حدود قصوى لقيم الحوالات بناءً على السياسة الداخلية والتعليمات الرقابية، كما قد تختلف الحدود المعمول بها بين الحوالات المحلية والدولية. يمكنكم الاستفسار من موظفي الفرع عن الحدود السارية قبل تنفيذ العملية.

نستقبل كافة ملاحظاتكم وشكاويكم من خلال "صندوق الشكاوى والاقتراحات" المتوفر داخل جميع فروعنا. يتم جمع الشكاوى ومتابعتها من قبل الإدارة لضمان تقديم أفضل خدمة لكم.

نعم، تلتزم الشركة التزاماً كاملاً بتطبيق سياسات وإجراءات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفقاً للقوانين والتعليمات الصادرة عن الجهات الرقابية في دولة فلسطين، وتشمل هذه الإجراءات التحقق من هوية العملاء، ومراقبة العمليات، والإبلاغ عن العمليات المشبوهة وفق الأطر القانونية.